Потребительское
О том, что такое хамство или тупость со стороны продавцов я не вспоминал уже очень давно. Наверное, живу как в теплице – рядом мини-, супер-, гипермаркеты, где консультанты вежливы и помогают, а кассиры быстренько обслуживают и ты, с полными мешками счастья, топаешь домой. Даже таких приставучек больше не встречал в народном ресторане. Далее рассказываю вам, что слышал сам и со слов супруги.
Моя жена очень ответственный человек и потому, когда наш сын пошел в сад, сразу записалась в родительский комитет. Ей поручили миссию покупки кранов для ремонта. Сказано – делаем. Мы отправились в большой строительный магазин. Новый, красивый гипермаркет был практически пуст, даже консультантов не было. Обратится не к кому, помощи не дождешься. Пришлось выискивать самим краны нужные нам по артикулам на полках. Нашли, в кассе нам все молча оформили.
А потом оказалось, что краны не подходят – длинный носик(или как это назвать). Поехали менять и тут начались чудеса – приемщица товара сказала, что сдать мы их не можем! Т.к. нам заполнили гарантийный талон и теперь мы виноваты в том, что купили себе такой не правильный товар. Сказали, что краны сдайте в камеру хранения и идите выбирать товар только этого производителя. Нам отдадут новые краны с ранее заполненными гарантийниками. Это, по словам этой сотрудницы, большущее одолжение, обычно так не поступают. А в целом, они борятся за качество и порядок(с покупателями, видимо).
Фокус в том, что это совсем не согласуется со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Мы имеем полное право в течение 14 дней с момента приобретения товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар, любой формы, вида, цвета и т.д. Мы не попадает ни под один пункт статьи! На это приемщица сказала, что это жене моей только так кажется (это я сейчас посмотрел официальное название документа) и вариант может быть только такой, который предложила именно она. А вообще, нас предупредили о том, что товар вернуть нельзя. На вопрос кто предупредил, был получен ответ – консультанты. (Их там не было вообще, а магазин практически пуст). Ответ: значит они были заняты очередью клиентов!
И что? Пошли мы краны выбирать. Консультантов нет, как в день покупки. Потом пришла девушка в форме, но помочь не смогла – сказала, что не в теме и просто занималась передвиганием коробочек. Выбрали другие, вызвали отдел приемки, пришла даже директор и продолжили менять. Директор начала рассказывать как трудно теперь все исправить, какие у них суровые поставщики, как теперь краны поедут курьером к ним на склад, и, если (о!), поставщик разрешит им поменять, то нам заменят ранее купленные на свежевыбранные! Три дня им понадобится разбираться с этой неприятнейшей ситуацией. Но тут есть проблема, если нам откажут в обмене, то только магазин сможет нам помочь, продав этот товар кому-нибудь за 50% стоимости как некондицию. Типа, нам помогут хоть как-то.
Главное произошло потом, когда жена пошла писать всякие бумажки.
На очередном инфоцентре к процессии присоединилась еще одна сотрудница магазина, которая выслушав ситуацию, сразу же перечеркнула все теории приемщицы и директора, сказав, что достаточно просто выплатить деньги за этот товар и что это все разрешит. Спасибо ей большое. Нам отдали деньги и мы с мыслью о том, что это больше не наш магазин для покупок, поехали домой.
Я не знаю зачем в современном мире такие некомпетентные продавцы, я не знаю зачем нужны такие директора. Я знаю только то, что рано или поздно такой подход им выйдет боком. Хорошие компании теряют клиентов просто из-за некомпетентных сотрудников и такого дурдома на местах. Жаль…
П.С. Может, конечно, смесители – это технически сложные товары, а мы ошибаемся и зря плохо отозвались о магазине(тогда извиняюсь), но перелопатив кучу постановлений и дополнений, я так и не нашел упоминания о том, что кран – сложный бытовой прибор, который поменять нельзя.
Понимаю Ваше негодование и возмущение. Согласна, что нельзя такое спускать. НО…Столько всякого г….на в нашей жизни и если на нем циклиться, то нам самим будет хуже. Найдите плюсы
теперь вы подкованный “крановод” и хорошо знаете законодательство по защите потребителей. Видите сколько пользы 
Да в больших магазинах проблемы в продавцах.
Недавно решил сыну купить новый телефон. Работал всё лето – заслужил. Ладно, пошли выбирать. У меня карточка Comfy (есть у нас такая сеть магазинов), ну и зашли в него. Пришли, телефон есть, давай покупать. Продавец суёт запечатанную коробку. Я прошу – распечатывайте, будем проверять. Ответ – вначале оплачивайте, потом сами и проверяйте. Естественно, недоумение, что за глупость? Всю жизнь вначале проверяли, мало ли что, а потом оплачивали. Нет, говорит. Причем такой хамовитый товарищ оказался, всё пытался показать, какой я тупой.
Я спрашиваю, есть ли другой продавец, более компетентный и повежливей. Нет, я, говорит, главный по этому отделу, других нет. Ну а выше есть? Только директор, но его сейчас нет и когда будет неизвестно.
Я так подумал, тратить нервый глупо. Зашли в соседний Allo и купили по той же цене точто такой же телефон.
Продавец нормально всё проверил, рассказал и показал. Я даже поделился своей историей, так он говорит, что мы не первые: многие уходят из этого Comfy из-за продавцов, и тут же в Allo нормально покупают. Благо цены практически одинаковые. 
“”Фокус в том, что это совсем не согласуется со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Мы имеем полное право в течение 14 дней с момента приобретения товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар, любой формы, вида, цвета и т.д. Мы не попадает ни под один пункт статьи!”
Фокус у тым, што “мы попадает”: артыкул 28 пункт 3 “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.”
У ім чытаем: “…товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи…” На гэтую пастанову і абапіралася тая жанчына, якая прымала ў вас тавар.
Наталья » да, решил, что нужно законы почитать, чтобы продавцов слегка приземлять. В целом, мне не понравилось отношение – было ощущение того, что мы их не покупали, а просто украли.
MAX » отвык я просто, думал, что нет больше таких странных менеджеров, кассиров и т.д. – работу потерять легче, чем найти. А тут на тебе, зашел в магазин. Лучше на рынке покупать – спокойнее.
Renessaince » может и так. Даже в ПыСы специально извинился – вдруг понапраслину развожу. Но ради интереса выяснили этот вопрос в другом магазине этой компании – сказали, что “что-то про гарантии было”, но это не важно и менять-сдавать можно без проблем. Так, что кто тут прав или чем руководствоваться – еще более непонятно.
О, да, напомнило мне посещение одного магазина с целью сменить матрац, потому что мой дарил мне просто неземные боли в спине.
два раза таскал матрас – один раз не было чека с собой, второй раз был чек, но был пропущен срок.
И только после этого джентльмен мне сказал, что чем можно было бы восстановить по номеру карточки. с которой все было оплачено, ага
2 Міколка: тут усё проста. Кіравацца трэба ня чым, а куды.
Таварыства аховы правоў спажыўцоў часта апэратыўна вырашае ўсе праблемы, асабліва з прыватнымі фірмамі. 
Renessaince » да не хочется жаловаться, если честно. Ведь ерунда вопрос – деньги вернули бы сразу и все, а то развели… Пусть на их совести остается такое отношение, просто я туда больше не хожу и знакомым не советую.
ioni » ох, матрац мне еще предстоит покупать. Надеюсь, что там пройдет гладко
Полиуротановый матрац все-таки не стоит покупать. Лучше поджаться и купить подородже, честное слово
это латексный что ли? Мы смотрели есть пружинные и латексные.
Ммм….. Пена?